Основные рекомендуемые правила обращения в Службу Технической Поддержки
Мы хотели бы предложить Вам рекомендуемые правила обращения в Службу Технической Поддержки (далее СТП) НПЦ Интехнедвижимость, применяемые на всех проектах НПЦ Интехнедвижимость и гарантирующие Вам качество и своевременность исполнения Ваших заявок.
Соблюдение данных правил поможет более точно локализовать Ваш вопрос/проблему, определить специалиста НПЦ Интехнедвижимость наиболее компетентного в заданном Вами вопросе, а так же даст Вам возможность быть всегда в курсе решения Вашего вопроса, а также облегчит работу специалистов СТП, предоставляя им больше возможностей по разрешению Вашего вопроса по существу. Надеемся на Ваше понимание.
Когда и как следует обращаться за помощью
По ВСЕМ возникшим вопросам/проблемам, связанным с программным комплексом ValMaster™, которые Вы не смогли разрешить самостоятельно, лучше всего обращаться за помощью непосредственно через сайт НПЦ Интехнедвижимость таким образом, мы гарантируем Вам, что Ваша заявка будет обязательно принята к рассмотрению
В рабочее время (пн-пт с 11.00 до 18.00 Мск) Вы можете обращаться в СТП НПЦ Интехнедвижимость по телефону +7 (812) 329 44 59
При обращении в СТП по телефону, укажите, пожалуйста, полную контактную информацию
- Сообщите, пожалуйста, номер лицензии ValMaster™
- Сообщите, пожалуйста, номер версии ValMaster™, а также номер версии базы данных
Опишите суть проблемы/вопроса
- Пожалуйста, самостоятельно или с привлечением конкретного специалиста в данной области, подробно и квалифицированно опишите суть Вашего вопроса/проблемы. От данной информации зависит качество и время локализации Вашего вопроса/проблемы
- Приложите несколько снимков экрана (в *.jpg формате), демонстрирующих проблему
При обращении в СТП все Ваши вопросы/проблемы классифицируются следующим образом
- Предложение - запрос на расширение функциональных возможностей или изменение поведения системы
- Вопрос - вопрос относительно функциональных возможностей программного комплекса, технических требований к оборудованию, правил эксплуатации и т.д. не отраженный в документации системы
- Проблема - достоверно подтвержденное сообщениями системы или результатами проверки отклонение в действиях программного комплекса от действий, заявленных в документации или техническом задании на разработку
- Жалоба - выражение пользователем недовольства формой предоставления сервиса
Если при разрешении проблемы необходима резервная копия базы данных, лог-файл или другая уточняющая информация, то заявка переводится в статус «ожидание действий от клиента» и остается открытой в течение двух недель. Если за две недели необходимая информация не поступает, заявка закрывается, а клиенту по электронной почте отправляется уведомление о закрытии заявки. В случае, если информация поступает позже оператором СТП регистрируется новая заявка.