ValMaster™ FSM/ServiceDispatcher
Управление работами и услугами

Планирование производства работ и услуг по заявкам

• Формализация регистрации заявок на работы, услуги, бронирование активов
• Планирование ресурсов для выполнения работ и услуг
• Расчет сметной стоимости платных работ и услуг
• Формирование расчетных и платежных документов

Организация производства работ и услуг эксплуатационного сервиса

• Диспетчеризация заявок на неплановые работы, платные услуги и бронирование объектов непосредственным исполнителям (подразделениям), в том числе подрядчикам
• Учет и планирование бюджета рабочего времени линейного персонала (собственного и подрядного)
• Формирование календарного графика работ, назначение исполнителей и ответственных за выполнение работ
• Оптимизация производительности труда исполнителей
• Администрирование жизненного цикла наряд-заказов на неплановые работы (работы по заявкам платные и бесплатные), платные услуги, бронирование активов (помещений, транспорта, спецтехники и инструментов)
• Абсолютный контроль качества выполнения работ и услуг в цепочке "проблема/плановая работа - планировщик - диспетчер календарного графика работ - исполнитель - план/заявитель"

Оценка результативности производства работ и услуг

• Учет фактических материальных и человеческих ресурсов на выполнение работ и услуг
• Учет контролируемых параметров эксплуатационного состояния
• Учет параметров отказов объектов эксплуатации
• Оценка результатов выполнения работ Пользователями

Отчетность

• Анализ показателей эксплуатационного производства - объекты заявок (здания, инженерные системы, оборудование, услуги), субъекты заявок (арендаторы, пользователи, жильцы) и предметы заявок (аварии, дефекты ) и т.д.
• Оценка эффективности использования ресурсов на выполнение работ и услуг, анализ показателей производительности труда и экономики управления заявками
• Более 80 стандартных отчетов по системе управления производством работ и услуг эксплуатационного сервиса

Передача регламентных работ из операционного плана модуля <Управление эксплуатацией> на уровень производственного планирования, диспетчеризация и маршрутизация работ в линейные подразделения, в том числе Подрядчикам

Создание, прием, обработка и маршрутизация заявок Исполнителям, в том числе подрядчикам

Календарное (недельно-суточное) планирование выполнения плановых и неплановых работ и услуг

Ведение бюджетов рабочего времени линейного персонала, подбор исполнителей по нескольким критериям

Полный жизненный цикл наряд-заказа: формирование, маршрутизация Исполнителям (в том числе подрядчикам), закрытие

Уведомление заявителей о времени выполнения заявок и изменениях их статуса средствами e-mail и/или SMS

Мониторинг показателей доминантных отказов и надежности оборудования и конструктивных элементов

Формирование комплекса аналитических показателей и отчетов по эффективности эксплуатационного производства