Housing
Жилищное хозяйство

В современном сегменте отрасли жилищного хозяйства, представленного недавно построенными жилыми комплексами, отличающимися новыми видами конструктивных элементов и строительных материалов, а также высокой насыщенностью современным инженерным оборудованием - в явном виде присутствует необходимость предоставления сервиса жильцам на уровне лучшей мировой практики, к которому большая часть жильцов уже "привыкла". Жильцы хотят, чтобы инженерная инфраструктура зданий работала надежно "как швейцарские часы" и экономически эффективно "как электромобиль", а система сервиса была всегда доступна, отзывчива, доброжелательна и оперативна в своей реакции.

Обеспечение такого уровня обслуживания возможно только на базе современных и инновационных для отечественной отрасли ЖКХ технологиях управления инфраструктурой недвижимости (Facilities management) и управления взаимоотношениями с клиентами. Специально разработанный для отечественной практики комплекс таких технологий представлен в программной платформе ValMaster FM.

• Подробнее ►
  • Работы и услуги по проекту
  • Результаты проекта

  Поставка и монтаж оборудования
  Поставка IT-оборудования
  Устройство ЛВС
  Поставка программного обеспечения
  Операционная система
  СУБД Oracle Database
  Прикладное программное обеспечение ValMaster FM
  Уровень управления
  Стратегический
  Операционный
  Производственный
  Функциональность системы управления
  Реестр объектов недвижимости
  Управление эксплуатацией
  Управление арендой
  Управление использованием
  Управление заявками
  Мониторинг состояния
  Бизнес-аналитика
  Работы по начальному формированию базы данных
  Формирование электронного реестра объектов эксплуатации, включая интеллектуальные поэтажные планы
  Формирование электронного реестра объектов эксплуатации	собств.силы
  Техническое освидетельствование конструкций и внесение данных в систему с фотофиксацией, определением мест дефектов на поэтажном плане	собств.силы
  Формирование электронного реестра объектов аренды	собств.силы
  Формирование электронного реестра объектов размещения	собств.силы
  Разработка стандартов управления
  Концепция управления недвижимостью
  Положение о системе управления инфраструктурой
  Положение о системе управления эксплуатацией
  Прочие стандарты и регламенты
  Семинары и тренинги повышения квалификации
  Повышение квалификации руководящего персонала
  Повышение квалификации и тренинги по работе с системой управления исполнительного персонала
  Сопровождение проекта управления недвижимостью
  Техническая поддержка
  Методическая поддержка
  Удаленный контроль корректности работы системы управления
  Доработка и адаптация системы под изменяющиеся требования Заказчика

  Заказчик проекта Управляющая компания "Инкомтраст" на протяжении многих лет обслуживает жилищно-офисный фонд ГлавУпДК при МИД РФ.

  Постоянно растущий уровень требований к качеству сервиса со стороны ГлавУпДК и жесткая конкуренция на рынке профессионального управления недвижимостью стали причиной поиска новых эффективных решений и технологий управления эксплуатацией.

  В качестве поставщика таких решений и технологий выбран НПЦ "Интехнедвижимость" и его решения для автоматизации управления эксплуатацией ValMaster FM.

  Инвестируя собственные средства в профессиональную автоматизацию своей деятельности по производству услуг эксплуатации, Заказчик поставил стратегическую цель - добиться безусловных конкурентных преимуществ, в том числе, за счет:

  • использования современных информационных технологий управления эксплуатацией;
  • внедрения современных моделей эксплуатации;
  • ре-инжиниринга основных производственных процессов и организационной структуры на основе оптимизации информационных потоков.

  Приведенные формулировки традиционно используются крупными корпоративными Заказчиками с высоким уровнем корпоративного управления. Постановка таких задач для реального достижения "снизу", со стороны управляющей компании, означает только одно - рынок управления недвижимостью на пороге серьезных качественных изменений. И наиболее компетентные и дальновидные руководители уже начали технологически "вооружаться", в том числе, в преддверии массового выхода на наш рынок крупных, технологически и методически "экипированных" конкурентов, в том числе зарубежных.

  В рамках пилотного внедрения Заказчик при поддержке поставщика решения НПЦ "Интехнедвижимость" развернул IT-инфраструктуру, провел обучение персонала, сформировал объектно-ориентированный реестр недвижимости и реестр объектов эксплуатации, выполнил первичную инвентаризацию размещения инженерного оборудования с идентификацией штрих-кодированием и фотофиксацией, запустил систему управления арендой парковок.

  Главным и наиболее серьезным этапом проекта стало внедрение системы управления заявками и плановыми работами на основе модуля ValMaster FM/ServiceDispatcher, который был специально адаптирован для предоставления сервисных услуг высочайшего качества нескольким тысячам сотрудников дипломатических представительств, которые фактически являются арендаторами квартир и офисов находящегося в управлении фонда недвижимости.

  Внедрение современной системы производственного управления выполнением заявок и работ на основе технологии наряд-заказов и суточных календарных графиков не только дало возможность Руководству Управляющей компании "Инкомтраст" радикально изменить производительность труда линейного персонала, но позволило людям выполнять свою работу на ином технологическом уровне. Повысилась самооценка сотрудников, на базе измеряемого результата труда стала очевидной бесполезность для организации отдельных людей с мотивировкой "трутней". В свою очередь, арендаторы получили надежную сервисную поддержку в реальном режиме 24/7/365, в том числе обратную связь для оценки качества предоставленных услуг.

  Полученный опыт Заказчик планирует масштабировать на другие проекты управления недвижимостью.